中国消费者报济南讯（记者尹训银）为深入推进山东省个人信息保护工作，山东省行更好地维护消费者合法权益和市场健康有序发展，业企业12月19日，人信山东省委网信办、息保训暨行省市场监管局、护普会举省消费者协会联合举办山东省行业企业个人信息保护普法培训暨座谈会。法培

会上，座谈山东省市场监管局副局长张晖介绍了省市场监管局、山东省行省消费者协会近年来开展消费者个人信息保护取得的业企业工作成效；山东省委网信办介绍了山东省“安宁齐鲁”民生领域个人信息保护专项行动开展以来有关工作情况；播放了个人信息保护普法宣传视频；山东省家用电器行业协会、贝壳（山东）互联网有限公司分别代表行业协会和企业作了发言，人信介绍了行业协会和企业在维护消费者个人信息上采取的息保训暨行措施和做法；山东省艺术培训行业协会代表与会的12家省级行业协会宣读了个人信息保护联合倡议书。最后，护普会举山东省委网信办副主任赵树岭就下一步个人信息保护工作提出意见。法培

据悉，座谈近几年，山东省行山东省市场监管局、省消协认真贯彻《个人信息保护法》《消费者权益保护法》要求，突出防范化解风险隐患，积极参与山东省委网信办牵头的“安宁齐鲁”民生领域个人信息保护专项行动，在执法检查、普法宣传、监督调查等方面做了大量卓有成效的工作，有效保护了全省消费者的合法权益和个人信息安全。

一是加强执法检查，维护市场秩序。按照市场监管总局关于做好“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动的部署要求，山东省市场监管局部署开展了消费者个人信息保护执法专项行动，重点查处线下经营主体未经消费者同意，收集、使用、泄露或向他人非法提供消费者个人信息，未经消费者同意或请求发送商业性信息等违法行为；突出房地产、住宅装修装饰、美容美发、房屋租售、物业管理、校外培训、体育健身、旅游服务、网络销售等重点领域，就相关主体的合同、商业广告、消费卡、店堂告示等条款内容以及售后服务义务履行等情况，强化监管与执法检查。建立违法线索台账清单，对违法行为发现一起、立案一起、查处一起。截至目前，累计查办相关案件117起，罚没款118.58万元，移送公安机关2起。

二是加强宣传引导，营造良好氛围。利用“世界认可日”等主题活动，加强APP安全认证、数据安全管理认证、个人信息保护认证等数据安全类认证的宣传推广。山东省消协开展了以“宣传《消费者权益保护法实施条例》”为主题的漫画作品征集活动；以山东省首例个人信息保护消费民事公益诉讼为蓝本，制作了主题宣传情景剧；聚焦餐饮、医疗服务、停车扫码等消费者反映和关注的8大领域，开设线上消费教育讲堂，日均浏览量3000多人次。在山东省委网信办的指导和支持下，山东省“首例消费民事公益诉讼案件胜诉”案例入选“山东省个人信息保护优秀典型案例”。

三是组织消费体验调查，提供决策参考。今年下半年，组织了消费领域个人信息保护消费体验调查行动。调查主要围绕相关企业、机构过度、强制、诱导收集和存储、使用个人信息情况展开，并对用户量大、与日常消费密切相关、消费者反映集中、曾发生违法违规行为造成危害程度较大的应用系统重点调查。调查发现了五个方面问题：企业对数据收集和使用的透明度不足，而消费者个人信息保护意识薄弱是面临的主要挑战。常见的涉嫌过度搜集个人信息的情况有扫码缴费时要求填写手机号和姓名等联系方式、在线购物时强制要求提供身份证号和银行卡以完成订单、社交平台在注册时强制要求验证身份信息或面部信息等。个人信息泄露的主要渠道有公共场所、网络购物/快递物流、社交媒体等。消费者最常被泄露的个人信息是手机号码、电子邮箱、家庭住址和工作单位。现场体验发现部分商家存在过度搜集、泄露个人信息，部分手机APP存在监听行为等。就调查发现的问题，山东省消协积极向相关部门反映，建议强化监管；向社会发布消费提示、警示等，提醒消费者规避风险、保护自己；对有侵害个人信息行为市场主体进行约谈、劝谕，要求落实保护消费者个人信息安全主体责任。同时，将强化与有关行业协会等协作，推动有关标准规范的制修订，为保护消费者个人信息提供依据。